古丈县政务公开窗口管理制度

一、基本原则

以公开为常态、不公开为例外，遵循公正、公平、合法、便民的原则。

二、窗口职能

政务公开窗口主要承担政策咨询查阅、办事服务指引、指导申请公开等服务功能。

（一）政策咨询查阅。为企业和群众咨询、查阅、获取国家、省市和本级政策文件提供精准、便捷“一站式”服务，更好满足企业和群众对政策的需求。

（二）办事服务指引。对办事企业和群众咨询线上线下办理政务服务事项，清晰、准确指引其在政务服务大厅相应专业办事窗口或登录政务服务网进行办理。

（三）指导申请公开。对企业群众提出的政策查询需求或政府信息公开申请，通过网上检索或资料查阅能当场提供的，当场提供；不能当场提供的，指导其填写政府信息公开申请表，向有权处理行政机关提出申请公开。

三、工作流程

四、工作要求

政务公开窗口及工作人员按照“四有”（有专人、有设备、有资料、有制度）、“三会”（会答、会查、会“笑”）的标准进行配备、提供服务。

政务公开专员工作中做到“三会”：会答。认真、耐心回答企业群众“问政”“问策”“问事”等方面的问题，较好发挥引导服务、解疑释惑、一次性告知等作用。会查。对企业和群众需要查阅、获取的政策文件，善于登录各级各部门政府网站进行检索，或利用现有资料进行查找，对检索或查找不到的信息指导企业和群众向有权机关提出公开申请。会“笑”。为企业和群众提供微笑服务、主动服务，提升政策咨询体验感。

五、本制度自发布之日起实施